I. サービス理念
当社は顧客志向で、迅速な対応、専門的で効率的な、安心のアフターサービスを提供し、当社の鉄鋼製品が品質、性能、ユーザーエクスペリエンスの面で顧客の期待に確実に応え、それによって顧客満足度とブランドロイヤルティを向上させます。
II.サービス内容
1. 品質保証サービス
保証期間：1～3年間（商品の種類により異なります）の品質保証期間を設けております。保証期間中、人為的要因以外の原因による鋼材の性能上の問題（強度不足、寸法のズレ、表面の欠陥など）については、無償で修理または交換をさせていただきます。
品質トレーサビリティ: 当社は、完全な品質トレーサビリティをサポートし、問題の原因を迅速に特定するために鉄鋼生産バッチ ファイルを確立します。
2. テクニカルサポートサービス
技術コンサルティング: お客様が使用ソリューションを最適化できるよう、鋼材の選択、加工技術、溶接パラメータなどに関する専門的なガイダンスを提供します。
現場指導：複雑なプロジェクトの場合、技術エンジニアを現場に派遣し、設置、試運転、溶接などの技術サポートを提供します。
3. 物流・倉庫サービス
配送追跡: 物流情報をリアルタイムで更新し、鉄鋼が時間通りに良好な状態で指定場所に配送されることを保証します。
倉庫管理：管理倉庫サービスの提供、在庫鋼材の定期検査を行い、錆や変形などのトラブルを防止します。
4. 緊急対応サービス
24 時間ホットライン: 専用のサービス ホットラインは、顧客からの問い合わせ、苦情、緊急リクエストを 24 時間受け付けています。
迅速な対応: フィードバックを受け取ると、2 時間以内に予備的なソリューションが提供され、専門家が技術サポートを提供します。
5. 付加価値サービス
定期的なフォローアップ: 使用状況を把握し、改善提案を収集するために、主要な顧客に対して四半期ごとのフォローアップが実施されます。
トレーニングサービス: 鋼材の加工、溶接、防食などに関する専門的なトレーニングセッションを開催し、お客様の操作スキルを向上させます。
データレポート: 顧客が購入決定を最適化するのに役立つように、定期的な鋼材性能分析レポートが提供されます。
IV.安全措置
1. 人員の保護
当社は、技術エンジニア、物流専門家、カスタマーサービス担当者を含む専門のアフターサービスチームを設立し、定期的なスキルトレーニングを提供しています。
当社は主要市場をカバーし、応答時間を短縮するために地域にサービス ステーションを設置しました。
2. 物質的保護措置
当社では、緊急時に迅速に交換できるよう、一般的に使用されるスチール製のスペアパーツを備蓄しています。
専門的な検査機器（硬度計や分光計など）を備え、現場での品質検査をサポートします。
3. システムの安全対策
当社では、職務責任、サービス基準、評価の仕組みを明確にした「アフターサービスマネジメントシステム」を策定しています。
私たちは顧客満足度評価システムを確立し、サービスデータを定期的に分析し、プロセスを最適化します。
4. 技術的な安全対策
大学や研究機関と連携し、鉄鋼生産プロセスやアフターサービス技術の継続的な向上に取り組んでいます。
IoT技術を活用して鉄鋼の使用状況を遠隔監視し、潜在的な問題を早期に警告します。
V. 顧客の権利の保護
透明性のあるサービス: 隠れたコストを回避するために、サービス プロセス、価格基準、保証条件を公開します。
苦情処理: 独立した苦情チャネルが確立され、顧客の権利を確保するために処理結果について 48 時間以内にフィードバックが行われます。
補償の仕組み：サービスの遅延や品質上の問題によりお客様が被った損失については、契約に基づき補償いたします。
